弊社が提携している通信サービス提供会社であるソフトバンク株式会社（Webサイトへ遷移します）から2024年4月15日をもちまして「3G」サービスを終了する旨が発表されました。
これに伴い、3Gサービスを利用する車載通信器を搭載した車両については、2024年4月15日をもちまして、音声通話機能をご利用いただくことができなくなります。
つきましては、誠に勝手ながら音声通話機能を利用した「24時間故障通報サービス」の提供を終了させていただきますとともに、「24時間緊急通報サービス」の内容を変更させていただきます。詳細はこちらをご覧ください。
お客様の車両が影響を受けるかどうかは、以下に車台番号（VIN）を入力してください。
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テクノロジーは常に進化しています。通信業界は、4Gおよび5G機能を改善および拡張するためにネットワークに変更を加えています。その一つが、GSMネットワーク（2G）とUMTS規格（3G）が世界の多くの国で廃止されたことです。
3Gサービスは2024年4月15日をもって廃止されます。
詳細は弊社が提携している通信サービス提供会社であるソフトバンク株式会社のウェブサイトをご覧ください。
3Gサービスが利用できない場合、3Gネットワークに依存する車両は音声通話ができなくなります。メルセデス・ベンツのモデルによっては、車両の特定のデジタルサービスのアクセシビリティと機能が損なわれる可能性があります。
■対象車両 / モデル
〈対象車両〉
2017年から2018年にかけて生産された下記モデルの一部車両
（対象車両については、メルセデス・ベンツ正規販売店またはメルセデスコールにお問い合わせください。）
〈対象モデル〉
Cクラスセダン / Cクラスステーションワゴン / Cクラスクーペ / Cクラスカブリオレ / GLC / GLCクーペ / Eクラスセダン / Eクラスステーションワゴン / Sクラスセダン / Sクラスセダンロング / メルセデス・マイバッハSクラス
■サービスの終了または変更の概要
・ 24時間故障通報サービスの提供は、2024年4月15日をもって終了します。
〈24時間故障通報サービス〉
車載のmeボタン、iボタンまたは故障通報ボタンを押すとツーリングサポートセンターへ繋がるサービス。 meボタン、iボタンからはオーナーホットラインなどのコールセンターへも繋がります。
※搭載されているボタンの種類は車両によって異なります。車両によっては故障通報ボタンがなく、meボタンまたはiボタンのみの場合があります。
・24時間緊急通報サービスの内容は、2024年4月15日をもって、以下のとおり変更となります。
〈変更前〉
車載のSOSボタンを押されたとき、または事故検知時（エアバッグやシートベルトテンショナーが作動した場合）に自動でコールセンターに繋がります。その後、コールセンターから利用者に音声通話にて、消防への通報の要否を確認します。
〈変更後〉
事故検知時（エアバッグやシートベルトテンショナーが作動した場合）に自動でコールセンターへ事故発生位置と車両の情報が送信されます。その内容に応じて緊急事態の可能性があると判断した場合のみ、コールセンターが消防へ通報します。なお、救急車などの出動は消防の判断によります。 通報の要否について、コールセンターから利用者への確認は行いません。
お使いの車両が影響を受けているかどうかわからない場合は、チェッカーに車台番号を入力して確認するか、メルセデスコールにご連絡をお願いいたします。
車両が3Gネットワークにのみ対応している場合、音声通話機能をご利用いただけません。
音声通話機能を除き、Mercedes me connectサービスの使用やデジタルプロダクトの購入に影響はありません。
スマートフォンのMercedes meアプリとMercedes me Storeアプリは引き続き機能します。
テレダイアグノシス、メンテナンス・マネジメントは影響を受けません。
Due to the lower data transfer rate in the 2G networks, there are longer response times for bandwidth-intensive services. If the vehicle can only be operated with 2G due to its capabilities, the remote services in particular are adversely affected because the network is not sufficiently powerful, which leads to longer response times. Active Remote Services remain functional under these conditions until the end of the Customer's license term as long as the network is available. It is not possible to purchase a new license or a license extension via the Mercedes me Store, as in these circumstances Mercedes-Benz cannot guarantee reliable functionality or compliance with quality standards.
The required transmission speed and stability vary depending on the service so that, for example, live traffic information can continue to be offered.
In the vehicle itself, the auxiliary heater continues to function as usual.
As a result of the network switch-off, the remote control function for the auxiliary heater will no longer be accessible via the Mercedes me App, as the mobile phone network is no longer available. If you wish to retain the remote control, you can purchase a physical remote control. Depending on the vehicle, a receiver must also be installed for this purpose.
As long as at least one of the required networks for your vehicle is in operation in COUNTRY, the Accident & Breakdown Assistance, Telediagnostics and Maintenance services remain fully functional.
Telematics services that were originally provided free of charge by Mercedes-Benz and do not require licenses are not eligible for reimbursement.
Licenses for Mercedes me Services provided by Mercedes Benz free of charge from the factory are not eligible for reimbursement.
Customers affected by the 2G and/or 3G discontinuation and who have purchased valid licenses via the Mercedes me Store will receive a partial refund for the remaining term once services become unavailable. If you have any questions or concerns, please contact us at XXX.