アフターサービス クオリティ

サービススタッフ育成プログラムの一環として、「サービス・アドバイザー、故障診断士、システム・テクニシャン、メンテナンス・テクニシャン」の4つの専門資格を導入。
実務経験と資格に応じたトレーニング制度によって最適な研修環境を整えています。

各専門分野に適した研修プログラムを用意。
世界でも通用する厳しい研修プログラムを修了したサービススタッフに資格が与えられます。

負傷者にとっての最善の救助方法から、車両火災の消火、材質、ボディ等の車両全般に関する概要に加え、救助作業の際の、車両の固定方法や、ドア・シート・ヘッドレスト等の除去方法、高電圧システムの注意事項等を掲載しています。

万が一の事故の場合、レスキュー隊員が車体を切断して乗員を救出することがあります。
しかし、自動車にはエアバッグや燃料タンク、バッテリーが、ハイブリッド車や電気自動車には高電圧ケーブルなど、切断すると二次的な被害につながりかねない部分が多数あります。
モデル別に、エアバッグ、フューエルタンク等の位置など、車両切断時の注意事項を掲載しているのが、救助カードです。
メルセデス・ベンツ、smartの主要車種別のカード一覧を一冊にまとめ、毎年新車種の情報・変更点などを改訂し、公開しています。

メルセデス・ベンツは、万が一の時にレスキュー隊員が救助作業を迅速に行えるよう手助けする「レスキューQRコード」を世界で初めて導入しました。
QRコードが読み取れるスマートフォン等を持っている場合、レスキュー隊員は必要に応じて対象車両の“救助カード“の対象車種の情報を即座に確認できるため、救助作業開始までの時間が短縮されます。

レスキューQRコードの添付箇所は、画像の2箇所になります。