〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬2丁目6番地1 ワールドビジネスガーデン マリブウエスト
メルセデス・ベンツ日本合同会社
メルセデスコール 0120－190－610
営業時間/8:00～20:00 年中無休
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
メルセデス・ベンツ日本合同会社プライバシーポリシー
個人情報取扱事業者：
メルセデス・ベンツ日本合同会社
社長 兼 CEO ゲルティンガー 剛
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデスコール 0120-190-610 （※営業時間：8時～20時365日 年中無休）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
当社のウェブサイトをご覧いただき、また当社が提供する製品に興味をお持ちいただきありがとうございます。お客さまの個人情報を保護することは、当社にとって非常に重要なことの一つです。本プライバシーポリシーでは、当社におけるお客さまの個人情報の取扱いについて以下のとおり説明いたします。
当社は、この「プライバシーポリシー」を適宜改訂できるものとし、改訂した場合、当社のホームページ等でお知らせします。
１．定義
２．個人情報の保護
３．お客さまによる選択
４．個人情報の利用目的
５．取得する個人情報の内容
６．要配慮個人情報の取扱い
７．共同利用
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
９．個人情報の取扱いに関する開示等請求
１０. 個人情報の削除について
１１．クッキー
１２．その他
１．定義
１）個人情報取扱事業者：
ａ．当社：メルセデス・ベンツ日本合同会社
ｂ．メルセデス・ベンツ社：Mercedes-Benz AG
ｃ．メルセデス・ベンツ グループ社：Mercedes-Benz Group AG
ｄ．メルセデス・ベンツ グループ会社：メルセデス・ベンツ社並びにメルセデス・ベンツ社の親会社・子会社及び関係会社
ｅ．正規販売店：当社と販売店契約を締結し、それに基づいてメルセデス・ベンツ製品（メルセデス・ベンツ社が製造又は販売する製品をいいます。以下同じ。）の販売を行う法人
ｆ．認定部品商：当社とメルセデス・ベンツ認定部品商契約を締結し、それに基づいてメルセデス・ベンツ製品の部品の販売を行う法人又は個人
２）個人情報：
個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という）第2条第1項に規定する個人情報をいいます。すなわち、生存する個人に関する情報であり、次のいずれかに該当するものを指します。
・特定の個人を識別することができるもの、又は他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるもの。
・個人識別符号が含まれるもの。
３）要配慮個人情報：
本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報です。
４）個人データ：
個人情報データベース等を構成する個人情報のことです。 個人情報データベース等とは、特定の個人情報を検索できるように体系的にまとめられたものを指します。
５）保有個人データ：
個人情報取扱事業者が、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データを指します。ただし、その存否が明らかになることにより公益その他の利益が害されるものとして政令で定めるものは該当しません。
６）クッキー：
技術的には、HTMLクッキーと、Web/DOMストレージやローカル共有オブジェクト等の類似のソフトウェアツール（いわゆる「Flashクッキー」）があり、当社はこれらをまとめてクッキーと呼びます。
２．個人情報の保護
当社は、当社が管理するお客さまの情報を、改ざん、紛失、破棄又は不正アクセスから保護するために、技術的・組織的なセキュリティ対策を講じます。当社は、技術の進歩に伴い、セキュリティ対策を継続的に改善しています。
３．お客さまによる選択
お客さまには、法的にも契約上も、お客さまの個人情報を提供していただく義務はありません。ただし、当社のウェブサイトの一部の機能は、個人情報の提供を条件としてご利用いただく場合があります。もしお客さまから個人情報が提供されない場合はお客さまが、それらの機能を利用できない、また機能を制限された状態でご利用いただくことになる可能性があります。
４．個人情報の利用目的
お客さまからご提供いただいた個人情報を次に定める利用目的の範囲内で利用します。
１）お客さまからのご要望やお問合せにお応えするため
２）当社とお客さまとのお取引を円滑に実施するため
３）ご購入いただいたメルセデス・ベンツ製品に対するアフターサービスの提供及びその他お客さまのご要望に対応するため
４）取得した情報を利用又は分析等(AIによる分析を含む)して当社の自動車販売事業及び自動車ローンやリース等の付随サービスに関するフェア、商品・サービス情報、イベント等についての印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関する情報誌発送等によるご案内を行うため
５）当社の自動車販売事業及び付随サービスに関する商品・サービスの企画・開発、消費者動向調査、顧客満足度調査等のマーケティング活動のためのアンケート調査を行うため
６）取得した情報を利用又は分析等(AIによる分析を含む)して当社の定期点検、車検・保険満期等のアフターサービスに関する印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関するご案内を行うため
７）メルセデス・ベンツグループ会社における各市場の管理並びに事業及び収益性の分析等(AIによる分析を含む)を行うため
８）当社の社内統計資料作成のため（年齢構成、性別構成等）
９）お客さまの利便性の確保及び当社のITシステムを攻撃やその他の不正行為から保護するため
１０）前各号に付随する目的で利用するため
５．取得する個人情報の内容
１）お客さまが当社のウェブサイトにアクセスされたときは、その都度、当社は以下の情報を取得し、保存いたします。
・ブラウザとオペレーティングシステムに関する特定の情報
・アクセス日時
・インタラクションのステータス（例：ウェブサイトにアクセスできたか、あるいはエラーメッセージを受け取ったか）
・ウェブサイト上の機能の利用
・入力した検索フレーズ
・個々のウェブサイトのアクセス頻度
・アクセスしたファイルの名前
・転送されたデータの量
・ウェブサイトへのアクセス元となったウェブページ
・ウェブサイトの訪問後に（当社のウェブサイト上のリンクをクリックすることによって、又は当社のウェブサイトが開いているのと同じブラウザのタブ（又はウィンドウ）の入力フィールドにドメインを直接入力することによって）アクセスしたウェブページ
２）その他の個人情報
その他の個人情報については、登録、連絡先フォーム、チャット、調査、価格競争の一部として、若しくは、契約の締結又は当社がお客さまに商品やサービスを提供するために、お客さまから提供された場合等に、当社はこれを取得し、保存します。
６．要配慮個人情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報については、法令等に基づき許容される場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ることなく取得を行いません。
７．共同利用
共同利用については、下記をご参照ください。
共同利用に関する公表文書
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
当社は、次に定める場合にお客さまの個人データを提供させていただくことがあります。
１）当社は、EU加盟国及びイギリスの他に、アメリカ、メキシコ、インド、シンガポール、フィリピン、マレーシア、その他の外国にある関係会社及びサーバー管理会社等の委託先（当社より業務の委託を受けた第三者をいいます。以下同じ。）にお客さまの個人データを提供します。
ａ．提供先国の制度：個人情報保護委員会の公表資料へのリンク
ｂ．提供先における安全管理措置：当社は、外国の提供先との間で、個人情報保護法第4章第1節及び第2節の規定の趣旨に沿った措置を外国の提供先が講ずることを義務付けた契約を締結した上で、個人情報を提供しています。当該契約において、外国の提供先は、特定した利用目的の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講ずる旨、個人データの第三者提供の禁止等を定めています。
２）当社は、本条１）のほか、セクション４に定める利用目的の達成に必要な範囲内で、委託先に、個人データの取扱いを委託します。尚、委託先は、委託された業務以外に当該個人データを使用しないものとします。
３）当社は、セクション４に定める利用目的を達成するために必要がある場合に、同利用目的の範囲で利用するために、お客さまの個人データを、次の第三者提供先に提供します。第三者提供先はこちらからご確認ください。
４）当社は、セクション７に定める共同利用の場合及び本条１）２）３）に定める場合を除き、お客さまの個人データを、事前にお客さまの同意を得ることなく、第三者に提供しません。但し、人の生命、身体または財産の保護に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるときなど、国内外の法令に基づき許容される場合には、お客さまの同意を得ずに、個人データの第三者提供を行うことがあります。
９．個人情報の取り扱いに関する開示等請求
お客さまが、当社に対して、個人情報保護法に基づき、当社の保有個人データの開示・利用目的通知・訂正・利用停止等をご請求の場合は、 当社所定の書式（下記ご参照）をご使用の上、当社まで必要書類と共に送付してください。なお、開示及び利用目的通知請求につきましては、下記所定用紙に記載の手数料を事前にお支払いただきますので、予めご了承ください。また、開示のご請求については、原則として、電磁的記録の提供の方法により開示いたします。
請求方法等の詳細は各請求書注釈をご参照ください。
1. 開示請求書
2. 訂正等請求書
3. 利用停止等請求書
4. 利用目的通知請求書
請求書の書式をダウンロードするにはAcrobat Readerが必要です。お持ちでない方は下記の「Adobe Readerのダウンロード」から入手して下さい。
Adobe Readerのダウンロード
当社問合窓口：
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデス・ベンツ日本合同会社
メルセデスコール 0120－190－610
（営業時間 / 8時～20時365日 年中無休）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
１０. 個人情報の削除について
当社はお客様からの請求が無い場合であっても、当社とのお取引、また当社に対するご連絡やお申込みなどを頂くことなく一定期間経過したお客様の個人情報を、当社の規定に則り削除することがあります。
１１．クッキー
お客さまが当社のウェブサイトをご覧になる際クッキーが使用される場合があります。
１）クッキーは、お客さまがウェブサイトにアクセスしている間、お客さまのデスクトップ、ノートPC、又はモバイルデバイスに保存される小さなファイルです。クッキーを使用することで、例えば、デバイスとウェブサイトの間に既に接続があるかどうかを確認したり、お客さまのお好みの言語やその他の設定を考慮したり、特定の機能（例：オンラインショップ、車両コンフィギュレータ）をお客さまに提供したり、お客さまの利用に基づく興味を認識したりすることが可能になります。クッキーには個人情報が含まれる場合もあります。
２）お客さまが当社のウェブサイトにアクセスする際に、クッキーが使用されるか否か、及びどのクッキーが使用されるかは、お客さまが当社のウェブサイトのどの領域及び機能を使用するかにより、また、お客さまが当社の同意管理システムにおいて、技術的に必要とされないクッキーの使用に同意されるか否かによります。クッキーの設定はこちら
３）クッキーの使用は、お客さまがお使いのウェブブラウザの設定によっても異なります（例：Microsoft Edge、Google Chrome、Apple Safari、Mozilla Firefox）。ほとんどのウェブブラウザは、特定の種類のクッキーを自動的に受け入れるように事前設定されていますが、通常この設定は変更することができます。お客さまは、保存されているクッキーをいつでも削除することができます。Web/DOMストレージとローカル共有オブジェクトは、個別に削除することができます。
４）クッキーに対する同意と拒否又は削除は、使用されるデバイスとウェブブラウザに関連付けられています。お客さまが複数のデバイス又はウェブブラウザを使用される場合、それぞれについて異なる決定又は設定を行うことができます。
５）お客さまがクッキーの不使用を決定したり、クッキーを削除したりした場合、当社のウェブサイトのすべての機能にはアクセスできなくなったり、個々の機能に制限が生じたりする場合があります。
１２．その他
１）メルセデス・ベンツ社のセントラル・レジストレーション・サービス
メルセデス・ベンツ社が提供する「セントラル・レジストレーション・サービス」により、お客さまは、当該サービスに接続されているメルセデス・ベンツ グループ会社及びそのブランドに帰属するすべてのウェブサイト及びアプリケーションに登録することができます。適用される利用規約には、各ウェブサイト及びアプリケーションのデータ保護規定が含まれます。当該利用規約は、各ウェブサイト及びアプリケーションの登録ページ等で確認することができます。
2005年4月1日制定
2006年4月1日改定
2007年11月1日改定
2010年4月1日改定
2017年3月14日改定
2017年8月9日改定
2019年6月8日改定
2022年3月1日改定
2022年6月24日改定
2024年1月1日改定
2024年2月29日改定
2024年4月1日改定
2024年8月22日改定
2024年9月1日改定
2025年1月31日改定
2025年6月8日改定
2025年8月31日改定
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正規販売店・認定部品商等の取引先に関するプライバシーポリシーはこちら
メルセデス・ベンツ日本 公式ホームページ
ご利用条件
メルセデス・ベンツ オフィシャルサイトのご利用に際しては、以下の点にご留意いただきますようお願いいたします。
1．著作権について
当ウェブサイトの内容（文章、写真、画像、音楽、データ、ソフトウェア、イメージ、サウンド、グラフィックス、アニメーション、ビデオ（映像）など）及びこれらの配置・編集などについての著作権はメルセデス・ベンツ グループ社及びメルセデス・ベンツ日本合同会社またはその作成者に帰属しておりますので、これらの無断使用（当ウェブサイトの内応の一部あるいは全部の複製、公開、送信、出版、放送、頒布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、再利用等を含む）・転載・変更・改変・商業的利用は固くお断りいたします。
2．商標権について
当ウェブサイト上に掲載されている商品やサービスに関するロゴやマークなどの標章は、メルセデス・ベンツ グループ社に商標権が帰属しております。これらを無断で使用して弊社や弊社の商品、サービスと関係があるようなウェブサイトを作成するなど、メルセデス・ベンツ グループ社の商標権を抵触する可能性のある行為はなさらないようお願いいたします。
3．リンクについて
当ウェブサイトにリンクを張ることをご希望の場合は、URL変更の可能性があるため、下記のトップページURLへリンクされることをお勧めいたします。なお、以下のようなリンクはお断りいたします。
トップページURL
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（1）公序良俗に反するあるいは違法なコンテンツ（違法な可能性のある場合を含む）を含むサイトからのリンク
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（3）弊社や弊社の商品、サービスに対して誹謗中傷、信用を毀損する内容を含むサイトからのリンク
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4．当ウェブサイトの内容・情報について
当ウェブサイトの内容や情報は、明示または黙示を問わず何らかの保証を伴うことなく現存するままの状態で提供されるものです。提供される情報の正確性、妥当性、適時性若しくは完全性について保証するものではありません。また、当ウェブサイトの情報や当サイトを通じてアクセス可能な情報がコンピューター・ウイルスに感染していないことを保証するものでもありません。当ウェブサイトのご利用、または当ウェブサイトもしくは当ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された情報のご利用に起因して生じた損害につきましては、弊社は一切責任を負いかねますのでこの点ご了承ください。
なお、当ウェブサイトの内容や情報は予告なく変更・改訂される場合があります。また、当ウェブサイトは日本国内向けに弊社及びその商品、サービスをご紹介することを目的としておりますので、各種情報（例えば、商品の仕様、機能など）について日本国外における場合と差異がある可能性があります。
当ウェブサイトのご利用に関しては日本法に準拠し、解釈されるものとします。
5．製品情報について
使用している画像は一部日本仕様と異なる場合がございます。また、ボディーカラー等が実車と異なって見える場合がございますので、ご了承ください。表示価格は別途記載がない限りメーカー希望小売価格で参考価格です。販売価格については各正規販売店にお問い合わせください。
6．個人情報について
お客様の個人情報のお取り扱いについては、当ウェブサイト上の各種リクエストページで記載している「個人情報の取扱い」及び弊社プライバシー・ポリシーをご参照ください。
7．ご利用環境について
当ウェブサイトは以下の環境でご覧になることを推奨いたします。
【Windows】
推奨OS：Windows 7以降
・Microsoft Edge 最新版
・Firefox 最新版
・chrome 最新版
【Mac】
推奨OS：Mac OS X 10.10以降
・Safari 最新版
・Firefox 最新版
・chrome 最新版
【スマートフォン】
推奨OS：iOS8.4以降・Android5.1以降
・標準ブラウザ
【タブレット】
推奨OS：iOS8.4以降・Android5.1以降
・標準ブラウザ
前記以外のブラウザをご利用の場合、ご利用できないもしくは、正しく表示されない場合等がありますので、ご了承ください。
また、以下のページはSHA256による暗号化通信を導入しております。
・試乗予約
・見積シミュレーション
・メルセデス・ベンツ認定中古車検索
・入庫リクエスト
SSL化通信を行う場合、Internet Explorer7.0以上をご使用の場合でも「高度暗号化パック」のダウンロードが必要な場合があります。SSL化通信が確立できない場合は下から最新版のブラウザもしくは高度暗号化パックをダウンロードしてください。
SSLについての詳細はこちら
最新版のブラウザは以下のURLから入手可能になっておりますので、ページが表示されない場合は下記の「Internet Explorer最新版ダウンロードはこちら」にアクセスしてください。（無料）
Internet Explorer最新版ダウンロードはこちら
8．クッキー（Cookie）の使用について
Cookieの使用に関する方針
当社は、当社のウェブサイトを利用するユーザーの興味関心や、特に人気のある分野を把握し、これらの情報に基づいて、ウェブサイトのデザインを改良し、利便性をさらに向上させるために、Cookieおよび、HTML5ストレージまたはLocal Shared Objectのような類似のソフトウェアツールを使用します（合わせて「Cookie」と呼びます）。
1. Cookieの機能と用途
a. Cookieとは、ユーザーが訪問するウェブサイトから、デスクトップやノートパソコン、モバイルデバイスに保存される、小さなデータファイルです。例えば、ユーザーのデバイスが当社のウェブサイトに、過去接続されたことがあるかどうかが検出されます。またユーザーの優先言語やその他設定などを、このデータファイルから知ることができます。Cookieには個人データも含まれている可能性があります。
b. 当社のウェブサイトを利用することで、Cookieの使用に同意したものとみなします。
Cookieの使用に同意せずに、当社のウェブサイトを利用することも可能です。つまり、 ご使用 のデバイスで適切な設定を行うことにより、ユーザーはCookieの使用を拒否し、Cookieをいつでも削除することができます。設定は次の手順で行います。
i. ほとんどのブラウザでは、Cookieが自動的に承認されるようにあらかじめ設定されています。ご使用のブラウザで「Cookieを承認しない」を有効にして、この事前設定を変更します。
ii. 既存のCookieは、いつでも削除することができます。詳細な削除方法は、ご使用のブラウザまたはデバイスのメーカーのマニュアルを参照してください。
iii. Local Shared Objectの無効化に関する情報は、以下のリンクからご覧ください：
Local Shared Objectの無効化に関する情報
iv. Cookieの使用、また拒否や削除についての情報も、ご使用のデバイスと、設定されたブラウザにリンクされています。すなわち、Cookieはご使用のデバイス毎に、また複数のブラウザを使用した場合はそれぞれのブラウザで、個別に拒否や削除を行う必要があります。
c. Cookieの使用を拒否した場合、当社のウェブサイトの一部機能、または個々の機能の利用が制限されることがあります。
d. Cookieは以下のカテゴリーに分類されます：
i. 必須Cookie（タイプ1）
ウェブサイトの機能のために必要なCookieです。このCookieがないと、見積シミュレーションなどのサービスを提供することができません。
ii. 機能Cookie（タイプ2）
ウェブサイトの操作を簡単にし、機能を改善するCookieです。例えばユーザーの言語設定などが機能Cookieに保存されます。
iii. サービスCookie（タイプ3）
当社のウェブサイトがどのように利用されているか、情報を収集するCookieです。これにより、当社のインターネットコンテンツで特に人気があるものがわかり、当社の製品をユーザーに合わせて改善していくことができます。これに関しては、データ保護方針第5条、「利用データの評価、分析ツールの使用 」の章もご覧ください。
iv. サードパーティCookie（タイプ4）
例えばFacebook、TwitterおよびGoogle+といったソーシャルネットワークや、当社のターゲティングおよびリターゲティングパートナーなど、第三者が設定するCookieです。ユーザーはソーシャルネットワークの内容を、当社のウェブサイトで提供している「ソーシャルプラグイン」で組み込むことができます。また、ターゲティングおよびリターゲティングパートナーの助けにより、当社のオンラインマーケティングをユーザーの需要や興味に的確に合わせることができます。
当社のウェブサイトでは以下のCookieを使用しています：
●dmp_creativehistory (タイプ2)
ユーザーに最も適した内容を当社のウェブサイトで提供するために、パートナーのウェブサイトで表示されるバナー広告についての情報を収集するCookieです。（Cookieタイプ：3、4）
●Mbox
ユーザーに最も適した内容を当社のウェブサイトで提供するために、オンライン利用行動についての情報を収集する、Adobe TargetのCookieです。（Cookieタイプ：3、4）
●target_configured_details
ユーザーに最も適した内容を当社のウェブサイトで提供するために、オンライン利用行動についての情報を収集する、Adobe TargetのCookieです。（Cookieタイプ：3、4）
●cdn.krxd.netおよびbeacon.krxd.net
オンライン利用行動についての情報を収集しプロファイル情報として保存する、Salesforce DMPのCookiesです。（Cookieタイプ：3、4）
●kx_scrolltriggerおよびkx_clickcounter
これらのCookieは、スクロールやクリック等のユーザーのオンライン行動情報を収集し、これに応じて弊社ウェブサイト内のウェブサイトコンテンツを提供できるようにするために、Salesforce DMPが使用しているものです。（Cookieタイプ：3）
●ciamAuth_targetUrl
デジタルプロダクトを使用しています。このCookieは、CIAM認証の完了後の転送先であるコールバックURLを保存します。（Cookieタイプ：1）
●ciamAuth_viewObjec
デジタルプロダクト - このCookieは、ユーザーが戻った場合にCIAMによって認識されるCIAM IDを含め、CIAMの基礎となるユーザーデータを保存します。（Cookieタイプ：1）
●countryCode
デジタルプロダクト - このCookieには、最新の国別コードが含まれています。（Cookieタイプ：1）
●locale
デジタルプロダクト - このCookieには、最新のロケールが含まれます。（Cookieタイプ：1）
●redirectUrl
デジタルプロダクト - このCookieには、CIAM メールアドレスの更新またはパスワードや携帯電話番号が更新が完了した後の転送先URLが含まれています。（Cookieタイプ：1）
●smcLoginState
デジタルプロダクト - このCookieは、第三者ライブラリであるSMCSDKからのログインセッションの保存に使用されます。（Cookieタイプ：1）
●updateSuccessUrl
デジタルプロダクト - このCookieは、メールアドレスの更新が完了した後の転送先URLを保存します。（Cookieタイプ：1）
●MMCSPAID
デジタルプロダクト - このCookieにはゲートキーパーセッションIDが含まれています。（Cookieタイプ：1）
●_VCAP_ID_
デジタルプロダクト - このCookieにはPCF変数が含まれています。（Cookieタイプ：1）
●BIGipServer
デジタルプロダクト - ロードバランサーのパーシステンスCookie。https://support.f5.com/csp/article/K6917 を参照してください（Cookieタイプ：1）
●_VCAP_ID_
デジタルプロダクト - このCookieにはPCF変数が含まれています。（Cookieタイプ：1）
●mvpClientId
デジタルプロダクト - このCookieはデバイスごとに作成され、VVA（ダイムラー車両バックエンド）およびCPD（カスタマーデータ管理）との通信に使用されます。（Cookieタイプ：1）
●MVP-JSESSIONID
デジタルプロダクト - このCookieは、PCF内での正しいインスタンスルーティングに使用されます。（Cookieタイプ：1）
●BIGipServerRD_000_POOL_STD_ONEWEB_MEAPP_PP
デジタルプロダクト - このCookieは、PCFの前に設置されたF5 ロードバランサーとして使用されます。（Cookieタイプ：4）
●adobe_dtm_lastpage
デジタルプロダクト - このCookieはOmnitureによって作成されます。（Cookieタイプ：4）
●(MVP)SESSION
デジタルプロダクト - このCookieは、OneWeb認証および承認が機能するよう、ユーザーによるセッションを識別します。（Cookieタイプ：1）
●SESSION
デジタルプロダクト - このCookieには、データベースの該当するエントリーにアクセスし、VIN、CIAM ID、サービス（マップのアップデートまたはソフトウェアアップデート）、ユーザーのサービス有効ステータスを確認するためのセッションIDが含まれています。（Cookieタイプ：1）
●psyma_participation
ウェブサイト改善のため、定期的にページ品質についてのオンライン調査を実施しており、その情報提供に使用します。
このCookieは、ユーザーが調査への参加を受諾したか拒否したかを示します。（Cookieタイプ：3）
利用データの分析
MBJおよびメルセデス・ベンツ グループ社は、閲覧者の好みや、MBJのウェブサイトにおいて人気のあるセクションを特定するために、クッキーを使用します。これにより、MBJのウェブサイトのコンテンツをユーザーのニーズにより特化して適応させ、それによりMBJがユーザーに提供する内容を向上させることができます。
統計的分析を目的として、MBJおよびメルセデス・ベンツ グループ社はAdobe などの製品を使用しています。
MBJおよびメルセデス・ベンツ グループ社がユーザーの閲覧に関する統計的データを収集・分析することをご希望されない場合には、ユーザーはいつでもご自身のデータの利用を拒否（オプト・アウト）することが可能です。ただし、これは将来のデータ利用を対象としています。
データ利用の拒否にあたっては、技術上、ご使用中のブラウザでオプト・アウト・クッキーを設定することが必要となります。このオプト・アウト・クッキーはユーザーによるオプト・アウトの事実を把握するためだけに使用されます。技術的な理由から、オプト・アウト・クッキーはユーザーがそれを設定したブラウザだけに適用されます。オプト・アウト・クッキーを削除した場合、他のデバイスまたはブラウザをご使用になる場合には、オプト・アウトを再度実行する必要があります。
オプト・アウト・クッキーをインストールするにはこちらをクリックして下さい。
9. 準拠法・裁判管轄について
この利用規約は、日本法に準拠します。ご利用者と当社の間で紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
10． ニュースレター
当社のウェブサイトで提供しているニュースレターを定期購読する場合において、ニュースレターの申し込み時に入力したデータは、お客様がその他の利用に同意しない限り、ニュースレターの送付にのみ使用されます。定期購読は、ニュースレターに記載されている退会手続きからいつでも終了することができます。
反社会勢力に対する基本方針
反社会的勢力に対する基本方針について
当社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である「反社会的勢力」による被害を防止するために、次の基本方針を宣言します。
（1）反社会的勢力の不当要求に対応する役職員の安全を確保します。
（2）反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携関係を構築し経営トップ以下組織全体で対応します。
（3）反社会的勢力とは取引関係を含めて一切の関係を持ちません。また、反社会的勢力による不当要求を拒絶します。
（4）反社会的勢力による不当要求に対しては、毅然として法的対応を行います。
（5）当社は、どのようなときも裏取引を行いません。また、反社会的勢力への資金提供は絶対にしません。
メルセデス・ベンツ日本合同会社
お客様応対に関する基本方針とカスタマーハラスメント対応指針
１．お客様応対に関する基本方針
メルセデス・ベンツは、全国のメルセデス・ベンツネットワークと共に、最高の製品、サービス、ブランド価値をお客様に提供すべく、全ての従業員が一丸となってインテグリティを守りつつ、皆さまに愛され、選ばれるブランドを目指して邁進して参ります。
２． カスタマーハラスメント対応指針
お客様と応対させていただく際に、お客様のご要望の実現を目的として、社会通念上不相当な行為が行われた場合、これを当社はカスタマーハラスメント（以下に定義と例を示します）とみなします。
これらの行為があったと当社が判断した場合は、大変残念ながらお客様へのご対応をお断りさせていただきます。さらに、状況に応じて警察・弁護士などに相談の上、適切に対処させていただきます。
・カスタマーハラスメントとなる行為
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様による行為のうち、以下１）から６）に挙げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生などを害する恐れのある行為を指します。
1) 暴言、威嚇、脅迫、強要
2) セクハラ、ストーカー行為・言動
3) 人種、民族、宗教、門地、職業などに関する差別的言動
4) 電話や売り場での長時間拘束、および執拗な問い合わせ
5) SNSやインターネット上の誹謗中傷
6) 社会通念に照らして著しく不当と認められる以下の行為
① 過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）
② 過度な追及・個人への攻撃（従業員などへ懲戒などを求める行為、個人や職位を指定した対応要求など）
③ メルセデス・ベンツネットワークが提供する製品やサービス以外に対する要求
④ 不当な返品の要求
⑤ 実現不可能な要求
⑥ その他、メルセデス・ベンツネットワークが「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
・上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえており、あくまでカスタマーハラスメント行為の一例として記載したものです。
2025年12月1日メルセデス・ベンツ日本合同会社
社長兼CEO ゲルティンガー剛
Mercedes-Benz Japan G.K. Privacy Policy
Business Operator Handling Personal Information:
Mercedes-Benz Japan G.K.
President and CEO Go Goeltinger
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku, Chiba-city, Chiba-prefecture
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927 (Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
Thank you for visiting our Company’s website and for your interest in the products our Company offers. Protecting our customers’ Personal Information is one of the most important tasks for our Company. This Privacy Policy explains how our Company handles customers’ Personal Information as follows.
Our Company may revise this Privacy Policy from time to time, and any revisions will be notified on our Company website, etc.
1. Definitions
2. Protection of Personal Information
3. Customer choice
4. Purpose of Use of Personal Information
5. Personal Information to be Collected
6. Handling of Special Care-required Personal Information
7. Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
10. The Deletion of Personal Information
11. Cookies
12. Others
1. Definitions
1) Business Operator Handling Personal Information:
a. Our Company: Mercedes-Benz Japan G.K.
b. Mercedes-Benz: Mercedes-Benz AG
c. Mercedes-Benz Group: Mercedes-Benz Group AG
d. Mercedes-Benz Group Companies: Mercedes-Benz and Mercedes-Benz’s parent company, subsidiaries, and affiliates
e. Authorized Dealer: A company that enters into a distribution agreement with our Company and sells Mercedes-Benz products (products manufactured or sold by Mercedes-Benz; hereinafter the same) under such agreement
f. Authorized Parts jobbers: A company that enters into an agreement with our Company and sells Mercedes-Benz parts of products (parts of products manufactured or sold by Mercedes-Benz; hereinafter the same) under such agreement
2) Personal Information:
Personal information as defined in Article 2, Paragraph 1 of the Act on the Protection of Personal Information (hereinafter referred to as the "Personal Information Protection Act"). In other words, information about a living individual that falls under any of the following.
• Information that can identify a specific individual or that can be easily collated with other information and thereby identify a specific individual.
• Information that contains an individual identification code.
3) Special Care-required Personal Information:
Personal Information that includes the person's race, creed, social status, medical history, criminal history, the fact of having been a victim of a crime, or any other descriptions, etc. specified by Cabinet Order as requiring special care in the handling of such information so as not to cause unfair discrimination, prejudice, or other disadvantage to the person.
4) Personal Data:
Personal Information constituting a personal information database, etc. A personal information database, etc. is a collection of information systematically arranged in such a way that specific Personal Information can be searched for.
5) Retained Personal Data:
Personal Data that the Business Operator Handling Personal Information has the authority to disclose, correct, add to or delete, discontinue its use, erase, and discontinue its provision to a third party. However, such data specified by Cabinet Order as data that harms public or other interests by making its existence or non-existence known is excluded.
6) Cookies:
Technically, there are HTML cookies and similar software tools (so-called "Flash cookies"), such as Web/DOM storage and local shared objects, which our Company refers to as Cookies collectively.
2. Protection of Personal Information
Our Company will take technical and organizational security measures to protect customer information managed by our Company from alteration, loss, destruction or unauthorized access. Our Company continues to improve its security measures as technology advances.
3. Customer choice
Customers are not legally or contractually obligated to provide their Personal Information. However, the use of some functions of our Company website may be subject to the provision of Personal Information. If a customer does not provide Personal Information, the customer may not be able to use these functions or may need to use them with limited functions.
4. Purpose of Use of Personal Information
We use the Personal Information provided by customers within the scope of the purposes of use specified below.
1) To respond to requests and inquiries from customers
2) To conduct transactions between our Company and customers smoothly
3) To provide after-sales services for Mercedes-Benz products purchased and to respond to customer requests
4) By utilizing and/or analyzing (including analyzing by AI) the obtained Information, to provide information by sending printed materials, telephone calls, e-mail, SNS (social networking service), SMS (short message service), visits, DMs, Online advertising, as well as dispatching information magazines concerning functions of our products and services and our Company, etc. in relation to promotions, product and service information, events, etc. with respect to our Company’s automobile sales business and ancillary services such as automobile loans and leases
5) To conduct questionnaire surveys for marketing activities such as the planning and development of products and services, consumer trend surveys, customer satisfaction surveys, etc. relating to our Company’s automobile sales business and ancillary services
6) By utilizing and/or analyzing (including analyzing by AI) the obtained Information, to send printed materials, and for telephone calls, e-mails, SNS(social networking service), SMS (short message service), visits, DMs, Online advertising, functions of our products and services etc., concerning our Company's regular inspections, after-sales services, such as automobile inspections and insurance policy expiration, etc., and to provide information on our Company
7) For market control, business, and profitability analysis. etc. (including analyzing by AI) in the Mercedes-Benz Group Companies.
8) To prepare internal statistical data of our Company (age composition, gender composition, etc.)
9) To ensure customer convenience and to protect our Company’s IT systems from attack and other fraud
10) To use for any purpose incidental to any of the foregoing items
5. Personal Information to be Collected
1) Each time a customer accesses our Company's website, our Company will collect and store the following information.
• Specific information about the browser and operating system
• Access date and time
• Interaction status (example: whether the customer could access the website or received an error message)
• Use of functions on the website
• Search phrase entered
• Frequency of access to individual websites
• Name of the file accessed
• Amount of data transferred
• Web page from which the website was accessed
• A web page visited (by clicking on a link on our Company website or by entering a domain directly in the entry field of the tab (or window) of the same browser as that on which our Company website is open) after visiting the website
2) Other Personal Information
Our Company will obtain and store other Personal Information when provided by customers, etc. as part of their registration, contact form, chat, research, price competition, or to enter into a contract or for our Company to provide products or services to customers.
6. Handling of Special Care-required Personal Information
Our Company will not acquire Special Care-required Personal Information without obtaining the prior consent of the person unless permitted by laws and regulations, etc.
7. Joint Use
Please refer to the following file for joint use.
Publishment of Items regarding Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
Our Company may provide Personal Data to third parties.
1) Our Company will provide Personal Data of customers to affiliates and outsources (meaning third parties to whom our Company’s business is outsourced; hereinafter the same) such as server management companies in addition to EU member states and the UK, the United States, Mexico, India, Singapore, the Philippines, Malaysia and other foreign countries.
a. System of recipient country: Links to public materials of the Personal Information Protection Commission
b. Security control measures of recipients: Our Company provides Personal Information to foreign recipients after concluding an agreement with the foreign recipients that requires the foreign recipients to take measures consistent with the intent of the provisions of Chapter 4, Sections 1 and 2 of the Personal Information Protection Act. The agreement stipulates that foreign recipients shall handle Personal Data within the specified purpose of use, that the recipients shall take necessary and appropriate security control measures, and that the provision of Personal Data to third parties is prohibited.
2) In addition to 1) of this Article, our Company entrusts the handling of Personal Data to an outsourcee to the extent necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4. The outsourcee shall not use such Personal Data for any purpose other than the outsourced business.
3) Our Company provides Personal Data to following third parties in cases necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4. Please refer to this page for the third-party.
4) Our Company will not provide Personal Data of customers to any third party without the prior consent of the customers, except in the case of joint use as set forth in Section 7 and except as set forth in 1), 2) and 3) of this Article. However, Personal Data may be provided to a third party without the consent of the customer if such provision is permitted under domestic or foreign laws and regulations, such as when it is required to protect human life, body or property and it is difficult to obtain the consent of the customer.
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
If a customer requests disclosure, notification of the purpose of use, correction, suspension of use, etc. of the Retained Personal Data of our Company in accordance with the Personal Information Protection Act, such customer should use the form prescribed by our Company (see below) and send it to our Company together with the necessary documents. Please note in advance that for requests for disclosure and notification of the purpose of use, the fee indicated in the following prescribed form shall be paid in advance. In principle, as to requests for disclosure, information will be disclosed through the provision of electromagnetic records.
Please refer to the notes of each request form for details such as the method for making the request.
1. Request Form for Disclosure
2. Request Form for Correction, etc.
3. Request Form for Suspension of Use, etc.
4. Request Form for Notification of Purpose of Use
Acrobat Reader is required to download request forms. If you do not have it, please download it from "Download Adobe Reader" below.
Download Adobe Reader
Contact Point of our Company for Inquiries:
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku, Chiba-city, Chiba-prefecture
Mercedes-Benz Japan G.K.
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927
(Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
10. The Deletion of Personal Information
Even in the absence of a request from the customer, we may delete personal information of customers who have not engaged in transactions with us, contacted us, or applied to us for a certain period, in accordance with our regulations.
11. Cookies
Cookies may be used when customers visit our Company website.
1) Cookies are small files that are stored on a customer's desktop, laptop, or mobile device while the customer accesses the website. By using Cookies, it becomes possible, for example, to confirm if there is already a connection between the device and the website, to take into account the customer’s preferred language and other settings, to provide the customer with certain features (example: online shop, vehicle configurator), or to identify interests based on the customer’s use. Cookies may contain Personal Information.
2) Whether Cookies are used and which cookies are used when a customer accesses our Company website depends on which areas and features of our Company website the customer uses and whether the customer consents, on our Company's consent management system, to the use of Cookies that are not technically necessary. Click here for the cookie settings.
3) The use of Cookies also differs depending on the customer’s web browser settings (examples: Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Most web browsers are preconfigured to automatically accept certain types of Cookies, but customers can usually change this setting. Customers may delete the stored Cookies at any time. Web/DOM storage and local shared objects can be deleted separately.
4) The acceptance and refusal or deletion of Cookies is linked to the device and web browser used. If a customer uses multiple devices or web browsers, the customer may make different decisions or settings for each.
5) If a customer decides not to use Cookies or to delete Cookies, the customer may not be able to access all features of our Company website, or individual functions may be restricted.
12. Others
1) Mercedes-Benz Central Registration Service
Through the “Central Registration Service” provided by Mercedes-Benz, customers can register with all websites and applications of Mercedes-Benz Group Companies and their brands that are connected to the service. The applicable Terms of Use include the data protection provisions of each website and application. These Terms of Use may be confirmed on the registration page, etc. of each website and application.
In addition to Mercedes-Benz Japan Privacy Policy, please refer to Mercedes-Benz Group AG/Privacy Statement and Mercedes-Benz Finance Co., Ltd./Privacy Policy
Established on April 1, 2005
Revised on April 1, 2006
Revised on November 1, 2007
Revised on April 1, 2010
Revised on March 14, 2017
Revised on August 9, 2017
Revised on June 8, 2019
Revised on March 1, 2022
Revised on June 24, 2022
Revised on January 1, 2024
Revised on February 29, 2024
Revised on April 1, 2024
Revised on August 22, 2024
Revised on September 1, 2024
Revised on January 31, 2025
Revised on June 8, 2025
Revised on August 31, 2025
Here is the privacy policy for authorized dealers, authorized parts jobbers, and other authorized business partners.
Mercedes-Benz Japan G.K. Privacy Policy
Business Operator Handling Personal Information:
Mercedes-Benz Japan G.K.
President and CEO Go Goeltinger
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku,Chiba-city, Chiba-prefecture
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927 (Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
Thank you for visiting our Company’s website and for your interest in the products our Company offers. Protecting our business partners’ Personal Information is one of the most important tasks for our Company. This Privacy Policy explains how our Company handles business partners’ personal Information as follows. Our Company may revise this Privacy Policy from time to time, and any revisions will be notified on our Company website, etc.
1. Definitions
2. Protection of Personal Information
3. Business Partner Choice
4. Purpose of Use of Personal Information
5. Personal Information to be Collected
6. Handling of Special Care-required Personal Information
7. Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
10. The Deletion of Personal Information
11. Cookies
12. Others
1. Definitions
1) Business Operator Handling Personal Information:
a. Our Company: Mercedes-Benz Japan G.K.
b. Mercedes-Benz: Mercedes-Benz AG
c. Mercedes-Benz Group: Mercedes-Benz Group AG
d. Mercedes-Benz Group Companies: Mercedes-Benz and Mercedes-Benz’s parent company, subsidiaries, and affiliates
e. Authorized Dealer: A company that enters into a distribution agreement with our Company and sells Mercedes-Benz products (products manufactured or sold by Mercedes-Benz; hereinafter the same) under such agreement
f. Authorized Parts jobbers: A company that enters into an agreement with our Company and sells Mercedes-Benz parts of products (parts of products manufactured or sold by Mercedes-Benz; hereinafter the same) under such agreement
2) Personal Information:
Personal information as defined in Article 2, Paragraph 1 of the Act on the Protection of Personal Information (hereinafter referred to as the "Personal Information Protection Act"). In other words, information about a living individual that falls under any of the following.
• Information that can identify a specific individual or that can be easily collated with other information and thereby identify a specific individual.
• Information that contains an individual identification code.
3) Special Care-required Personal Information:
Personal Information that includes the person's race, creed, social status, medical history, criminal history, the fact of having been a victim of a crime, or any other descriptions, etc. specified by Cabinet Order as requiring special care in the handling of such information so as not to cause unfair discrimination, prejudice, or other disadvantage to the person.
4) Personal Data:
Personal Information constituting a personal information database, etc. A personal information database, etc. is a collection of information systematically arranged in such a way that specific Personal Information can be searched for.
5) Retained Personal Data:
Personal Data that the Business Operator Handling Personal Information has the authority to disclose, correct, add to or delete, discontinue its use, erase, and discontinue its provision to a third party. However, such data specified by Cabinet Order as data that harms public or other interests by making its existence or non-existence known is excluded.
6) Cookies:
Technically, there are HTML cookies and similar software tools (so-called "Flash cookies"), such as Web/DOM storage and local shared objects, which our Company refers to as Cookies collectively.
2. Protection of Personal Information
Our Company will take technical and organizational security measures to protect business partner information managed by our Company from alteration, loss, destruction or unauthorized access. Our Company continues to improve its security measures as technology advances.
3. Business partner choice
Business partners are not legally or contractually obligated to provide their Personal Information. However, the use of some functions of our Company website may be subject to the provision of Personal Information. If a business partner does not provide Personal Information, the partner may not be able to use these functions or may need to use them with limited functions.
4. Purpose of Use of Personal Information
We use the Personal Information provided by business partners within the scope of the purposes of use specified below.
1) To respond to requests and inquiries from business partners
2) To conduct transactions between our Company and business partners smoothly
3) To streamline transactions with business partners, improve convenience, or provide systems or services, by processing and analyzing partner information (including AI-driven analysis).
4) To manage participant information and facilitate the planning and execution of events for business partners.
5) To ensure smooth communication through business partners when we carry out the following with customers:
(A) Conducting surveys or events for marketing activities, such as product/service planning and development, consumer trend analysis, customer satisfaction surveys, etc. related to our Company’s automobile sales business and ancillary services.
(B) Sending printed materials, making phone calls, sending emails, SNS (social networking service) messages, SMS (short message service), visits, DMs, web advertisements, and distributing information magazines about fairs, product/service information, and events related to our Company’s automobile sales business and associated services such as auto loans and leases.
(C) Sending printed materials, making phone calls, sending emails, SNS (social networking service) messages, SMS (short message service), visits, DMs, web advertisements, and distributing information magazines about after-sales services such as regular maintenance, vehicle inspections, insurance renewals, and the functions of our Company’s products/services.
6) For market control, business, and profitability analysis. etc. (including analyzing by AI) in the Mercedes-Benz Group Companies.
7) To prepare internal statistical data of our Company (age composition, gender composition, etc.).
8) To ensure business partner convenience and to protect our Company’s IT systems from attack and other fraud.
9) To use for any purpose incidental to any of the foregoing items.
5. Personal Information to be Collected
1) Each time a business partner accesses our Company's website, our Company will collect and store the following information.
• Specific information about the browser and operating system
• Access date and time
• Interaction status (example: whether the partner could access the website or received an error message)
• Use of functions on the website
• Search phrase entered
• Frequency of access to individual websites
• Name of the file accessed
• Amount of data transferred
• Web page from which the website was accessed
• A web page visited (by clicking on a link on our Company website or by entering a domain directly in the entry field of the tab (or window) of the same browser as that on which our Company website is open) after visiting the website
2) Other Personal Information
Our Company will obtain and store other Personal Information when provided by business partners, etc. as part of their registration, contact form, chat, research, price competition, or to enter into a contract or for our Company to provide products or services to business partners.
6. Handling of Special Care-required Personal Information
Our Company will not acquire Special Care-required Personal Information without obtaining the prior consent of the person unless permitted by laws and regulations, etc.
7. Joint Use
Please refer to the following file for joint use.
Publishment of Items regarding Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
Our Company may provide Personal Data to third parties.
1) Our Company will provide Personal Data of business partners to affiliates and outsources (meaning third parties to whom our Company’s business is outsourced; hereinafter the same) such as server management companies in addition to EU member states and the UK, the United States, Mexico, India, Singapore, the Philippines, Malaysia and other foreign countries.
a. System of recipient country: Links to public materials of the Personal Information Protection Commission
b. Security control measures of recipients: Our Company provides Personal Information to foreign recipients after concluding an agreement with the foreign recipients that requires the foreign recipients to take measures consistent with the intent of the provisions of Chapter 4, Sections 1 and 2 of the Personal Information Protection Act. The agreement stipulates that foreign recipients shall handle Personal Data within the specified purpose of use, that the recipients shall take necessary and appropriate security control measures, and that the provision of Personal Data to third parties is prohibited.
2) In addition to 1) of this Article, our Company entrusts the handling of Personal Data to an outsourcee to the extent necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4. The outsourcee shall not use such Personal Data for any purpose other than the outsourced business.
3) Our Company provides Personal Data to following third parties in cases necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4. Please refer to this page for the third-party.
4) Our Company will not provide Personal Data of business partners to any third party without the prior consent of the partner, except in the case of joint use as set forth in Section 7 and except as set forth in 1), 2) and 3) of this Article. However, Personal Data may be provided to a third party without the consent of the business partner if such provision is permitted under domestic or foreign laws and regulations, such as when it is required to protect human life, body or property and it is difficult to obtain the consent of the partner.
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
If a business partner requests disclosure, notification of the purpose of use, correction, suspension of use, etc. of the Retained Personal Data of our Company in accordance with the Personal Information Protection Act, such partner should use the form prescribed by our Company (see below) and send it to our Company together with the necessary documents. Please note in advance that for requests for disclosure and notification of the purpose of use, the fee indicated in the following prescribed form shall be paid in advance. In principle, as to requests for disclosure, information will be disclosed through the provision of electromagnetic records.
Please refer to the notes of each request form for details such as the method for making the request.
1. Request Form for Disclosure
2. Request Form for Correction, etc.
3. Request Form for Suspension of Use, etc.
4. Request Form for Notification of Purpose of Use
Acrobat Reader is required to download request forms. If you do not have it, please download it from "Download Adobe Reader" below.
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Contact Point of our Company for Inquiries:
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku, Chiba-city, Chiba-prefecture
Mercedes-Benz Japan G.K.
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927
(Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
10. The Deletion of Personal Information
Even in the absence of a request from the business partner, we may delete personal information of business partners who have not engaged in transactions with us, contacted us, or applied to us for a certain period, in accordance with our regulations.
11. Cookies
Cookies may be used when business partners visit our Company website.
1) Cookies are small files that are stored on a business partner’s desktop, laptop, or mobile device while the business partner accesses the website. By using Cookies, it becomes possible, for example, to confirm if there is already a connection between the device and the website, to consider the business partner’s preferred language and other settings, to provide the business partner with certain features (example: online shop, vehicle configurator), or to identify interests based on the partner’s use. Cookies may contain Personal Information.
2) Whether Cookies are used and which cookies are used when a business partner accesses our Company website depends on which areas and features of our Company website the partner uses and whether the partner consents, on our Company's consent management system, to the use of Cookies that are not technically necessary. Click here for the cookie settings.
3) The use of Cookies also differs depending on the business partner’s web browser settings (examples: Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Most web browsers are preconfigured to automatically accept certain types of Cookies, but partners can usually change this setting. Partners may delete the stored Cookies at any time. Web/DOM storage and local shared objects can be deleted separately.
4) The acceptance and refusal or deletion of Cookies is linked to the device and web browser used. If a business partner uses multiple devices or web browsers, the partner may make different decisions or settings for each.
5) If a business partner decides not to use Cookies or to delete Cookies, the partner may not be able to access all features of our Company website, or individual functions may be restricted.
12. Others
1) Mercedes-Benz Central Registration Service
Through the “Central Registration Service” provided by Mercedes-Benz, business partners can register with all websites and applications of Mercedes-Benz Group Companies and their brands that are connected to the service. The applicable Terms of Use include the data protection provisions of each website and application. These Terms of Use may be confirmed on the registration page, etc. of each website and application.
In addition to Mercedes-Benz Japan Privacy Policy, please refer to Mercedes-Benz Group AG/Privacy Statement and Mercedes-Benz Finance Co., Ltd./Privacy Policy
Established on January 31, 2025
Revised on June 8, 2025
Revised on August 31, 2025
メルセデス・ベンツ日本合同会社プライバシーポリシー
個人情報取扱事業者：
メルセデス・ベンツ日本合同会社
社長 兼 CEO ゲルティンガー 剛
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデスコール 0120-190-610 （※営業時間：8時～20時365日 年中無休）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
当社のウェブサイトをご覧いただき、また当社が提供する製品に興味をお持ちいただきありがとうございます。取引先(その役員及び従業員を含みます。以下同じです。)の個人情報を保護することは、当社にとって非常に重要なことの一つです。本プライバシーポリシーでは、当社における取引先の個人情報の取扱いについて以下のとおり説明いたします。
当社は、この「プライバシーポリシー」を適宜改訂できるものとし、改訂した場合、当社のホームページ等でお知らせします。
１．定義
２．個人情報の保護
３．取引先による選択
４．個人情報の利用目的
５．取得する個人情報の内容
６．要配慮個人情報の取扱い
７．共同利用
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
９．個人情報の取扱いに関する開示等請求
１０. 個人情報の削除について
１１．クッキー
１２．その他
１．定義
１）個人情報取扱事業者：
ａ．当社：メルセデス・ベンツ日本合同会社
ｂ．メルセデス・ベンツ社：Mercedes-Benz AG
ｃ．メルセデス・ベンツ グループ社：Mercedes-Benz Group AG
ｄ．メルセデス・ベンツ グループ会社：メルセデス・ベンツ社並びにメルセデス・ベンツ社の親会社・子会社及び関係会社
ｅ．正規販売店：当社と販売店契約を締結し、それに基づいてメルセデス・ベンツ製品（メルセデス・ベンツ社が製造又は販売する製品をいいます。以下同じ。）の販売を行う法人
ｆ．認定部品商：当社とメルセデス・ベンツ認定部品商契約を締結し、それに基づいてメルセデス・ベンツ製品の部品の販売を行う法人又は個人
２）個人情報：
個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という）第2条第1項に規定する個人情報をいいます。すなわち、生存する個人に関する情報であり、次のいずれかに該当するものを指します。
・特定の個人を識別することができるもの、又は他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるもの。
・個人識別符号が含まれるもの。
３）要配慮個人情報：
本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報です。
４）個人データ：
個人情報データベース等を構成する個人情報のことです。 個人情報データベース等とは、特定の個人情報を検索できるように体系的にまとめられたものを指します。
５）保有個人データ：
個人情報取扱事業者が、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データを指します。ただし、その存否が明らかになることにより公益その他の利益が害されるものとして政令で定めるものは該当しません。
６）クッキー：
技術的には、HTMLクッキーと、Web/DOMストレージやローカル共有オブジェクト等の類似のソフトウェアツール（いわゆる「Flashクッキー」）があり、当社はこれらをまとめてクッキーと呼びます。
２．個人情報の保護
当社は、当社が管理する取引先の情報を、改ざん、紛失、破棄又は不正アクセスから保護するために、技術的・組織的なセキュリティ対策を講じます。当社は、技術の進歩に伴い、セキュリティ対策を継続的に改善しています。
３．取引先による選択
取引先には、法的にも契約上も、取引先の個人情報を提供していただく義務はありません。ただし、当社のウェブサイトの一部の機能は、個人情報の提供を条件としてご利用いただく場合があります。もし取引先から個人情報が提供されない場合は取引先が、それらの機能を利用できない、また機能を制限された状態でご利用いただくことになる可能性があります。
４．個人情報の利用目的
取引先からご提供いただいた個人情報を次に定める利用目的の範囲内で利用します。
１）取引先からのご要望やお問合せにお応えするため
２）当社と取引先とのお取引を円滑に実施するため
３）取引先情報を統計処理し、分析（AI による分析を含みます。）することで、取引先との取引を円滑化し、若しくは利便性を向上させるため、又はシステム若しくはサービスを提供するため
４）取引先に対するイベント等の開催をするに当たり、参加者の把握及びイベント等の運営実施のため
５）当社がお客さまに対し下記を実施するに当たって、取引先を通じて円滑なご案内を行うため
(ア) 当社の自動車販売事業及び付随サービスに関する商品・サービスの企画・開発、消費者動向調査、顧客満足度調査等のマーケティング活動のためのアンケート調査又はイベント等の開催
(イ) 当社の自動車販売事業及び自動車ローンやリース等の付随サービスに関するフェア、商品・サービス情報、イベント等についての印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関する情報誌発送等によるご案内
(ウ) 当社の定期点検、車検・保険満期等のアフターサービスに関する印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関するご案内
６）メルセデス・ベンツグループ会社における各市場の管理並びに事業及び収益性の分析等(AIによる分析を含む)を行うため
７）当社の社内統計資料作成のため（年齢構成、性別構成等）
８）取引先の利便性の確保及び当社のITシステムを攻撃やその他の不正行為から保護するため
９）前各号に付随する目的で利用するため
５．取得する個人情報の内容
１）取引先が当社のウェブサイトにアクセスされたときは、その都度、当社は以下の情報を取得し、保存いたします。
・ブラウザとオペレーティングシステムに関する特定の情報
・アクセス日時
・インタラクションのステータス（例：ウェブサイトにアクセスできたか、あるいはエラーメッセージを受け取ったか）
・ウェブサイト上の機能の利用
・入力した検索フレーズ
・個々のウェブサイトのアクセス頻度
・アクセスしたファイルの名前
・転送されたデータの量
・ウェブサイトへのアクセス元となったウェブページ
・ウェブサイトの訪問後に（当社のウェブサイト上のリンクをクリックすることによって、又は当社のウェブサイトが開いているのと同じブラウザのタブ（又はウィンドウ）の入力フィールドにドメインを直接入力することによって）アクセスしたウェブページ
２）その他の個人情報
その他の個人情報については、登録、連絡先フォーム、チャット、調査、価格競争の一部として、若しくは、契約の締結又は当社が取引先に商品やサービスを提供するために、取引先から提供された場合等に、当社はこれを取得し、保存します。
６．要配慮個人情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報については、法令等に基づき許容される場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ることなく取得を行いません。
７．共同利用
共同利用については、下記をご参照ください。
共同利用に関する公表文書
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
当社は、次に定める場合に、取引先の個人データを提供させていただくことがあります。
１）当社は、EU加盟国及びイギリスの他に、アメリカ、メキシコ、インド、シンガポール、フィリピン、マレーシア、その他の外国にある関係会社及びサーバー管理会社等の委託先（当社より業務の委託を受けた第三者をいいます。以下同じ。）に取引先の個人データを提供します。
ａ．提供先国の制度：個人情報保護委員会の公表資料へのリンク
ｂ．提供先における安全管理措置：当社は、外国の提供先との間で、個人情報保護法第4章第1節及び第2節の規定の趣旨に沿った措置を外国の提供先が講ずることを義務付けた契約を締結した上で、個人情報を提供しています。当該契約において、外国の提供先は、特定した利用目的の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講ずる旨、個人データの第三者提供の禁止等を定めています。
２）当社は、本条１）のほか、セクション４に定める利用目的の達成に必要な範囲内で、委託先に、個人データの取扱いを委託します。尚、委託先は、委託された業務以外に当該個人データを使用しないものとします。
３）当社は、セクション４に定める利用目的を達成するために必要がある場合に、同利用目的の範囲で利用するために、取引先の個人データを、次の第三者提供先に提供します。第三者提供先はこちらからご確認ください。
４）当社は、セクション７に定める共同利用の場合及び本条１）２）３）に定める場合を除き、取引先の個人データを、事前に取引先の同意を得ることなく、第三者に提供しません。但し、人の生命、身体または財産の保護に必要がある場合であって、取引先の同意を得ることが困難であるときなど、国内外の法令に基づき許容される場合には、取引先の同意を得ずに、個人データの第三者提供を行うことがあります。
９．個人情報の取り扱いに関する開示等請求
取引先が、当社に対して、個人情報保護法に基づき、当社の保有個人データの開示・利用目的通知・訂正・利用停止等をご請求の場合は、 当社所定の書式（下記ご参照）をご使用の上、当社まで必要書類と共に送付してください。なお、開示及び利用目的通知請求につきましては、下記所定用紙に記載の手数料を事前にお支払いただきますので、予めご了承ください。また、開示のご請求については、原則として、電磁的記録の提供の方法により開示いたします。
請求方法等の詳細は各請求書注釈をご参照ください。
1. 開示請求書
2. 訂正等請求書
3. 利用停止等請求書
4. 利用目的通知請求書
請求書の書式をダウンロードするにはAcrobat Readerが必要です。お持ちでない方は下記の「Adobe Readerのダウンロード」から入手して下さい。
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当社問合窓口：
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデス・ベンツ日本合同会社
メルセデスコール 0120－190－610
（営業時間 / 8時～20時365日 年中無休）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
１０．個人情報の削除について
当社取引先からの請求が無い場合であっても、当社とのお取引、また当社に対するご連絡やお申込みなどを頂くことなく一定期間経過した取引先の個人情報を、当社の規定に則り削除することがあります。
１１．クッキー
取引先が当社のウェブサイトをご覧になる際クッキーが使用される場合があります。
１）クッキーは、取引先がウェブサイトにアクセスしている間、取引先のデスクトップ、ノートPC、又はモバイルデバイスに保存される小さなファイルです。クッキーを使用することで、例えば、デバイスとウェブサイトの間に既に接続があるかどうかを確認したり、取引先のお好みの言語やその他の設定を考慮したり、特定の機能（例：オンラインショップ、車両コンフィギュレータ）を取引先に提供したり、取引先の利用に基づく興味を認識したりすることが可能になります。クッキーには個人情報が含まれる場合もあります。
２）取引先が当社のウェブサイトにアクセスする際に、クッキーが使用されるか否か、及びどのクッキーが使用されるかは、取引先が当社のウェブサイトのどの領域及び機能を使用するかにより、また、取引先が当社の同意管理システムにおいて、技術的に必要とされないクッキーの使用に同意されるか否かによります。クッキーの設定はこちら
３）クッキーの使用は、取引先がお使いのウェブブラウザの設定によっても異なります（例：Microsoft Edge、Google Chrome、Apple Safari、Mozilla Firefox）。ほとんどのウェブブラウザは、特定の種類のクッキーを自動的に受け入れるように事前設定されていますが、通常この設定は変更することができます。取引先は、保存されているクッキーをいつでも削除することができます。Web/DOMストレージとローカル共有オブジェクトは、個別に削除することができます。
４）クッキーに対する同意と拒否又は削除は、使用されるデバイスとウェブブラウザに関連付けられています。取引先が複数のデバイス又はウェブブラウザを使用される場合、それぞれについて異なる決定又は設定を行うことができます。
５）取引先がクッキーの不使用を決定したり、クッキーを削除したりした場合、当社のウェブサイトのすべての機能にはアクセスできなくなったり、個々の機能に制限が生じたりする場合があります。
１２．その他
１）メルセデス・ベンツ社のセントラル・レジストレーション・サービス
メルセデス・ベンツ社が提供する「セントラル・レジストレーション・サービス」により、取引先は、当該サービスに接続されているメルセデス・ベンツ グループ会社及びそのブランドに帰属するすべてのウェブサイト及びアプリケーションに登録することができます。適用される利用規約には、各ウェブサイト及びアプリケーションのデータ保護規定が含まれます。当該利用規約は、各ウェブサイト及びアプリケーションの登録ページ等で確認することができます。
2025年1月31日制定
2025年6月8日改定
2025年8月31日改定
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