EQ ケアとは


EQ ケアとは

EQ ケアとは


EQ ケアとは

新車登録日より5年間、または走行距離100,000kmのいずれか先に達するまで、一般保証およびメンテナンス保証、24時間ツーリングサポートを無償でご提供します。
また、高電圧バッテリーに関しては、新車登録日から8年間、または走行距離160,000kmのいずれか先に達するまで、特別保証が適用されます。

EQ ケア
一般保証/メンテナンス保証
24時間ツーリングサポート
地図データ/COMANDソフトウェア無料更新サポート
高電圧バッテリー特別保証
シェアカー・プラス

オーナー様だけの特別なサービス

新車で購入された販売店でのみお申し込み、お貸し出しとなります。お貸し出しモデルは販売店が所有する車になります。

  • 一般保証

    一般保証

    一般保証

    「ちょっとおかしいな」と思ったら、お近くの正規販売店、またはメルセデス・ベンツ指定サービス工場へ。

    メルセデス・ベンツは厳しい品質検査を経てお届けしていますが、万が一の製品不具合による故障については、保証規程に沿って修理を行います。

     

     

    製造上の不具合が発生した場合
    5年間無料で修理が受けられる
  • メンテナンス保証

    メンテナンス保証

    メンテナンス保証

    使用状況を判断してメンテナンスの時期をお知らせする「メンテナンスインジケーター*1」が表示したタイミングで「法定点検+メーカー指定の点検項目」(59ヶ月目まで)を無料で行います。

    また、弊社が規定する交換時期や走行距離に達した「定期交換部品」や「消耗部品」を無料で交換*2*3*4いたします。

     

     

    点検時期の表示例
    法定点検+メーカー指定の点検項目
  • 24時間ツーリングサポート

    24時間ツーリングサポート

    24時間ツーリングサポート

    「保証システム」とならんで、大きな安心をお約束するのが「24時間ツーリングサポート*5」です。

    24時間・365日、経験豊かなオペレーターが待機し、お電話1本で様々な手配を行います。

    24時間ツーリングサポート
  • 地図データ/COMANDソフトウェア無料更新サポート

    地図ソフト無料更新に加えて、最新COMANDソフトも無償で更新

    地図ソフト無料更新に加えて、最新COMANDソフトも無償で更新

    地図データ/COMANDソフトウェア無料更新サポート

    ※画像はイメージとなります。

    EQ ケアサービス拡充の一環として、新車登録日から3年のうちに2回、最新の地図ソフトに無料で更新することが可能です。
    また、利便性の向上した最新のCOMANDシステムのソフトウェアへもEQ ケア期間中に2回アップデートすることができます。
    最新の地図データとCOMANDシステムで、快適なドライブをお楽しみください。


    定期点検時、またお客様のご要望時に実施いたします。お気軽に正規販売店までお立ち寄りください。

  • 高電圧バッテリー特別保証

    高電圧バッテリー特別保証

    高電圧バッテリー特別保証

    高電圧バッテリー特別保証

    ※画像はEQバッテリーセルのイメージとなります。

    電気自動車の要となるバッテリーを、8年間または走行距離160,000kmいずれか先に達するまで特別保証が適用されます。

    バッテリーを診断後、バッテリーの劣化が見られましたら無償で交換いたしますので、長い間安心してお乗りいただけます。

    ※長期間運転されない等、お客様のご都合でバッテリーが上がった場合は対象外となります。


保証プログラム・サービスプログラム一覧


保証プログラム・サービスプログラム一覧

メルセデス・ケア

新車購入から3年間走行距離に制限なく、定期メンテナンスや修理、24時間ツーリングサポート等のサービスが無償で提供される保証プログラムです。  

EQ ケア

新車登録日より5年間、または走行距離100,000kmのいずれか先に達するまで、一般保証およびメンテナンス保証、24時間ツーリングサポートを無償で提供する保証プログラムです。

保証プラス

メルセデス・ケアが終了した後も2年間、走行距離に制限なく「一般保証」と「24時間ツーリングサポート」が適用されます。

メンテナンス プラス

メルセデス・ケアが終了後も2年間、「法定点検」や「消耗部品の交換/補充」などのメンテナンスが受けられるサービスプログラムです。

メンテナンス プラス ライト

2年間「法定点検」などのメンテナンスサポートが受けられるサービスプログラムです。いつでもご加入いただけます。中古車でも可能です。

ツーリングサポート・プラス

2年間、走行距離無制限のロードサイドアシスタンスサービスです。24時間/365日、走行不能時や万一の交通事故の際もサポートします。

サーティファイドカー保証プラス

走行距離無制限で万一の故障の修理からドライブ中のトラブルの際のサポートまで、お客様に更なる安心を無料でご提供する、サーティファイドカー(認定中古車)専用の保証プログラムです。

ビジネス向けサービスパッケージ

タイヤやバッテリーなどの消耗品交換をパッケージにした、メルセデス・ケアのオプションサービスです。(Eクラス/Sクラス 一部限定)

*1:メンテナンスインジケーターの点灯時期は走行状態により異なります。メンテナンスインジケーター非装着車両については「整備手帳」をご覧ください。

*2:2019年7月以降に新車を登録されたお客様より「新車6ヶ月点検」が適用されます。「新車6ヶ月点検」は専用テスターによる点検(車両・バッテリー)となります。

*3:交換時期に達していない定期交換部品/消耗部品および弊社の定めるところにない部品の交換は含みません。

*4:メンテナンス保証の実施条件詳細、対象部品一覧につきましては納車時にお渡しする冊子「メンテナンス&サービスのご案内」をご覧ください。

*5:24時間ツーリングサポートをご利用いただく場合には、必ずツーリングサポート・コールセンターにご連絡ください。ツーリングサポート・コールセンター以外が手配した場合の費用は一切負担しませんのであらかじめご了承ください。

*6:車両がお客様のご自宅や車両の車庫として登録されている駐車場、法律で認められる車庫証明の範囲内で走行不能になった場合には、本サービスは適用されません。

*7:搬送の場合は指定サービス工場間の距離が100km以上の場合に限ります。

 

※EQ ケアは、メルセデス・ベンツ日本株式会社が輸入し、メルセデス・ベンツ正規販売店で販売され、日本国内で使用されるメルセデス・ベンツ乗用車の新車を対象とします。適用範囲は「保証書」「EQ ケアのご案内」に記載された範囲に限定されます。車検整備にかかる費用、及び車検取得に必要な諸費用は含みません。

※実施条件、保証を受ける際の注意事項など、詳細については、メルセデス・ベンツ正規販売店/指定サービス工場にお問い合わせください。

※版権はDaimler AGおよびメルセデス・ベンツ日本(株)に帰属しますので、写真、イラストなどの無断転載を禁じます。