EQ ケア

EQ ケアとは

新車登録日より5年間、または走行距離100,000kmのいずれか先に達するまで、一般保証およびメンテナンス保証、24時間ツーリングサポートを無償でご提供します。
また、高電圧バッテリーに関しては、新車登録日から8年間、または走行距離160,000kmのいずれか先に達するまで、特別保証が適用されます。

オーナー様だけの特別なサービス

新車で購入された販売店でのみお申し込み、お貸し出しとなります。お貸し出しモデルは販売店が所有する車になります。

シェアカー・プラス

一般保証

「ちょっとおかしいな」と思ったら、お近くの正規販売店、またはメルセデス・ベンツ指定サービス工場へ。

メルセデス・ベンツは厳しい品質検査を経てお届けしていますが、万が一の製品不具合による故障については、保証規程に沿って修理を行います。

メンテナンス保証

使用状況を判断してメンテナンスの時期をお知らせする「メンテナンスインジケーター」が表示したタイミングで「法定点検＋メーカー指定の点検項目」（59ヶ月目まで）を無料で行います。

また、弊社が規定する交換時期や走行距離に達した「定期交換部品」や「消耗部品」を無料で交換いたします。

※メンテナンスインジケーターの点灯時期は走行状態により異なります。メンテナンスインジケーター非装着車両については「整備手帳」をご覧ください。
※新車購入月の6ヶ月後に「新車6ヶ月点検」が適用されます。「新車6ヶ月点検」は専用テスターによる点検（車両・バッテリー）となります。
※交換時期に達していない定期交換部品／消耗部品および弊社の定めるところにない部品の交換は含みません。
※メンテナンス保証の実施条件詳細、対象部品一覧につきましては納車時にお渡しする「整備手帳」をご覧ください。

24時間ツーリングサポート

「保証システム」とならんで、大きな安心をお約束するのが「24時間ツーリングサポート」です。

24時間・365日、経験豊かなオペレーターが待機し、お電話1本で様々な手配を行います。

※24時間ツーリングサポートをご利用いただく場合には、必ずツーリングサポート・コールセンターにご連絡ください。ツーリングサポート・コールセンター以外が手配した場合の費用は一切負担しませんのであらかじめご了承ください。(オーバーヘッドコントロールパネルのサービスボタンから通報可能です。)
車両がお客様のご自宅や車両の車庫として登録されている駐車場、法律で認められる車庫証明の範囲内で走行不能になった場合には、本サービスは適用されません。搬送の場合は指定サービス工場間の距離が100km以上の場合に限ります。

サポート内容

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ナビゲーション地図更新無料サポート

地図ソフト無料更新に加えて、最新COMANDソフトも無償で更新

※画像はイメージとなります。

EQケアのサービス拡充の一環として、新車購入から3年間、都度お客様ご自身で地図データのアップデートが無料で出来ます。(販売店に依頼する場合は3年間で2回まで無料で受けられます。)
また、利便性の向上したCOMANDシステムのソフトウェアのアップデートは、新車購入から3年間で2回、販売店で無料で受けられます。

最新の地図データとCOMANDのソフトウェアで、快適なドライブをお楽しみください。

メルセデス・ベンツ純正「更新地図ソフト」

高電圧バッテリー特別保証

※画像はEQバッテリーセルのイメージとなります。

電気自動車の要となるバッテリーを、8年間または走行距離160,000kmいずれか先に達するまで特別保証が適用されます。

バッテリーを診断後、バッテリーの劣化が見られましたら無償で交換いたしますので、長い間安心してお乗りいただけます。

※長期間運転されない等、お客様のご都合でバッテリーが上がった場合は対象外となります。

※EQ ケアは、メルセデス・ベンツ日本株式会社が輸入し、メルセデス・ベンツ正規販売店で販売され、日本国内で使用されるメルセデス・ベンツ乗用車の新車を対象とします。適用範囲は「保証書」「EQ ケアのご案内」に記載された範囲に限定されます。車検整備にかかる費用、及び車検取得に必要な諸費用は含みません。

※実施条件、保証を受ける際の注意事項など、詳細については、メルセデス・ベンツ正規販売店／指定サービス工場にお問い合わせください。

ご相談／お申し込み

ディーラー検索

詳細情報

ご相談／お申し込みはメルセデス・ベンツ正規販売店までお問い合わせください。

サービス入庫リクエスト

詳細情報

車検や点検をはじめ、各種サービスメニューのリクエストが行えます。
_{車検入庫をサービス入庫リクエストをご利用の上、ご入庫いただいたお客様を対象に、抽選で和牛グルメクーポン券や純正部品クーポン券をプレゼントするキャンペーンを実施中！(2021年12月31日まで)
ご入庫の際には、便利で簡単なサービス入庫リクエストをご利用ください。}

Mercedes me

詳細情報

ユーザーサイト「Mercedes me」にご登録いただくと各種リクエストが簡単に行えます。

保証プログラム・サービスプログラム一覧

新車購入から無償で受けられる保証プログラム。

新車購入から3年間走行距離に制限なく、定期メンテナンスや修理、24時間ツーリングサポート等のサービスが無償で提供される保証プログラムです。

メルセデス・ケア（3年間の無料サポート）

新車登録日より5年間、または走行距離100,000kmのいずれか先に達するまで、一般保証およびメンテナンス保証、24時間ツーリングサポートを無償で提供する保証プログラムです。

EQ ケア

メルセデス・ケア終了後も安心・快適をお届けするサービスプログラム（有償）。

メンテナンスプラスと保証プラスがセットでご加入可能な「メンテナンス&保証プラス」。別々にご加入いただくよりも2万円もお得、メルセデスケアの安心を2年間継続できる新サービスプログラム。

メンテナンス&保証プラス

メルセデス・ケアが終了後も2年間、「法定点検」や「定期交換部品／消耗部品の交換・補充」などのメンテナンスが受けられるサービスプログラムです。

メンテナンスプラス

2年間「法定点検」などのメンテナンスサポートが受けられるサービスプログラムです。いつでもご加入いただけます。中古車の方もご加入可能です。

メンテナンスプラスライト

メルセデス・ケアが終了した後も2年間、走行距離に制限なく「一般保証」と「24時間ツーリングサポート」が適用されます。

保証プラス

ツーリングサポートのけん引が必要となった原因箇所部品と不具合の修理費をカバーするサービスプログラム。新車登録から9年目までご加入いただけます。

ツーリングサポート保証プラス

走行距離無制限で万一の故障の修理からドライブ中のトラブルの際のサポートまで、お客様に更なる安心を無料でご提供する、認定中古車専用の保証プログラムです。

認定中古車保証プラス

指定サービス工場で3年目以降の車点検を受けられたお客様（「メンテナンス・保証プラス」「メンテナンスプラス」・「メンテナンスプラスライト」加入者含む）に、24時間ツーリングサポートとMercedes meマガジンを次回車点検までの1年間/15,000km（ディーゼル車両、Vクラスは10,000km）の間、無償で提供いたします。