アフターサービス クオリティ

アフターサービス クオリティ

トレーニング&資格制度


トレーニング&資格制度

メルセデス・ベンツにふさわしいアフターサービスの品質を維持、向上するために、サービススタッフのレベルアップを目的とした研修、資格制度を導入しております。

トレーニング&資格制度


トレーニング&資格制度

メルセデス・ベンツにふさわしいアフターサービスの品質を維持、向上するために、サービススタッフのレベルアップを目的とした研修、資格制度を導入しております。

トレーニング&資格制度

トレーニングセンターは習志野(千葉県)と大阪にあり、実務経験を積んだサービススタッフを中心に研修を行い、アフターサービスのエキスパート育成に取り組んでいます。

エキスパートを育成する4つの資格


エキスパートを育成する4つの資格

エキスパートを育成する4つの資格


エキスパートを育成する4つの資格

エキスパートを育成する4つの資格

サービススタッフ育成プログラムの一環として、「サービス・アドバイザー、故障診断士、システム・テクニシャン、メンテナンス・テクニシャン」の4つの専門資格を導入。
実務経験と資格に応じたトレーニング制度によって最適な研修環境を整えています。

資格取得までの道程


資格取得までの道程

資格取得までの道程


資格取得までの道程

資格取得までの道程

各専門分野に適した研修プログラムを用意。
世界でも通用する厳しい研修プログラムを修了したサービススタッフに資格が与えられます。

テックマスターズ


テックマスターズ

テックマスターズ


テックマスターズ

数多くの最先端技術が搭載され、高度な点検・整備技術が要求されるメルセデス・ベンツ。
お客様の大切なおクルマをお預かりし、点検・整備等のさまざまなアフターサービスに対応するためには、サービススタッフの知識や技術力の向上が必要不可欠です。
「テックマスターズ」は、個々のスタッフの技術力、お客様対応力、チームワークの強化を通じて、さらなるお客様満足度の向上、「メルセデス・ベンツ、最も愛されるブランドへ」の実現を目指す研鑽の場です。

テックマスターズ
  • 5部門の競技

    5部門の競技

    5部門の競技

    5部門の競技

    サービススタッフが5つの部門に分かれて知識と技術力、お客様対応力を競い合います。

  • 開催意義

    開催意義

    開催意義

    開催意義

    メルセデス・ベンツネットワーク全体が、情熱を持って、お客様一人ひとりに最高の顧客体験をお届けし、「メルセデス・ベンツ、最も愛されるブランドへ」の実現に繋げていくことを目的として開催しています。
    少しでも気になることがあれば、お気軽にメルセデス・ベンツ正規販売店へお越しください。
    世界に誇る熟練されたサービススタッフが皆様をお待ちしています。

    代表取締役副社長 アフターセールス部門
    荒垣 信賢

レスキュー


レスキュー

レスキュー


レスキュー

メルセデス・ベンツには常に先端技術が駆使され、車両の安全性が特に重視されています。
そのセーフティ・コンセプトには、車両自体の安全性に加え、救助隊員に的確な情報を提供することも含まれており、その一環として、“救急活動の手引き”をみなさまに公開しており、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
また2014年より、新たに車両への“レスキューQRコード”の貼り付けを開始いたしました。

レスキュー

救急活動の手引き


救急活動の手引き

救急活動の手引き


救急活動の手引き

救急活動の手引き

負傷者にとっての最善の救助方法から、車両火災の消火、材質、ボディ等の車両全般に関する概要に加え、救助作業の際の、車両の固定方法や、ドア・シート・ヘッドレスト等の除去方法、高電圧システムの注意事項等を掲載しています。

救助カード


救助カード

救助カード


救助カード

救急カード

万が一の事故の場合、レスキュー隊員が車体を切断して乗員を救出することがあります。
しかし、自動車にはエアバッグや燃料タンク、バッテリーが、ハイブリッド車や電気自動車には高電圧ケーブルなど、切断すると二次的な被害につながりかねない部分が多数あります。
モデル別に、エアバッグ、フューエルタンク等の位置など、車両切断時の注意事項を掲載しているのが、救助カードです。
メルセデス・ベンツ、smartの主要車種別のカード一覧を一冊にまとめ、毎年新車種の情報・変更点などを改訂し、公開しています。

レスキューQRコード


レスキューQRコード

レスキューQRコード


レスキューQRコード

レスキューQRコード

メルセデス・ベンツは、万が一の時にレスキュー隊員が救助作業を迅速に行えるよう手助けする「レスキューQRコード」を世界で初めて導入しました。
QRコードが読み取れるスマートフォン等を持っている場合、レスキュー隊員は必要に応じて対象車両の“救助カード“の対象車種の情報を即座に確認できるため、救助作業開始までの時間が短縮されます。

レスキューQRコードの添付箇所

レスキューQRコードの添付箇所は、画像の2箇所になります。

現在ご利用のおクルマへの対応について

現在ご利用のおクルマへの対応について

1990 年以降のモデル*についてもQRコードを用意しておりますので、もしもの場合に備え、メルセデス・ベンツ正規販売店にて御注文いただくことが可能です。ぜひお近くの正規販売店にお問い合せください。

*:一部車両を除きます。詳しくは正規販売店までお問い合せください。

レスキュー関係者様への注意事項

レスキュー関係者様への注意事項

注1:車両の基本的な情報は、上記“救急活動の手引き”に記載されておりますので、事前に学習の上、“救助カード”をご利用いただきますようお願いいたします。
注2:車両の情報は“左ハンドル”車両の情報が基本となりますので、作業時に前席エアバックの位置等ご注意をお願いいたします。